Zásady vrácení peněz

Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz

Obecné pravidlo
V případě, že je kupujícím spotřebitel, má obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud se nejedná o výjimku uvedenou níže a pokud nedošlo k zahájení plnění dle článku 1.1 a 1.2.

1.1 Výslovný souhlas se zahájením plnění
Kupující bere na vědomí, že zakoupené digitální služby / digitální obsah jsou poskytovány bezodkladně po úhradě (nebo v co nejkratší době po úhradě). Odesláním objednávky kupující výslovně žádá o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a zároveň potvrzuje, že tím může dojít ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

1.2 Kdy dochází ke ztrátě práva na odstoupení
Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaniká okamžikem, kdy na základě jeho žádosti dojde k zahájení poskytování digitální služby nebo zpřístupnění digitálního obsahu.

Za zahájení poskytování se považuje zejména:
a) zahájení zpracování objednávky v systému,
b) přiřazení služby/obsahu ke konkrétnímu účtu, profilu, odkazu nebo jiné kupujícím zadané identifikaci,
c) aktivace, odeslání nebo jiná forma poskytnutí plnění (i částečného).

1.3 Nevratnost po dodání / zahájení plnění
Vzhledem k povaze digitálních služeb/digitálního obsahu není po zahájení plnění nebo po dodání možné požadovat odstoupení od smlouvy, vrácení peněz ani výměnu, a to ani v případě, že kupující následně změní názor.

1.4 Chybné údaje ze strany kupujícího
Kupující je povinen zadat správné a úplné údaje potřebné k poskytnutí služby (např. správný účet/profil/odkaz, veřejně dostupný profil, způsobilý obsah apod.).

Pokud kupující zadá nesprávné údaje, uvede nezpůsobilý účet (např. soukromý profil) nebo jinou překážku, která znemožní poskytnutí služby, nevzniká mu nárok na vrácení peněz. Pokud již došlo k zahájení plnění dle bodu 1.2, nevzniká kupujícímu nárok na vrácení peněz ani v případě chybně zadaných údajů; případné náhradní řešení je pouze na uvážení prodávajícího.

1.5 Výjimky a reklamace
Výjimku mohou tvořit zejména tyto situace:
a) prokazatelně došlo k nesprávnému účtování (např. duplicitní platba),
b) služba nebyla poskytnuta vůbec z důvodů na straně prodávajícího,
c) plnění má vadu, kterou prodávající neodstraní v přiměřené lhůtě.

V těchto případech kupující kontaktuje prodávajícího na e-mailu info@coolinfluencer.cz a uvede číslo objednávky a popis problému. Každá žádost je posuzována individuálně, přičemž zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

1.6 Vrácení peněz (pokud je na něj nárok)
Pokud vznikne kupujícímu nárok na vrácení peněz, bude částka vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uznání nároku, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li dohodnuto jinak.

Kontakt
Pro více informací nebo individuální posouzení konkrétní situace nás prosím kontaktujte na:
info@coolinfluencer.cz